Cancelamento e Devoluções
Política de Cancelamento de Compras de Bebidas Alcoólicas
Desistência de Compra
Prazo para Desistência: O cliente tem o direito de desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Compras realizadas pessoalmente, a troca será realizada mediante a constatação de qualquer tipo de avaria.
Condições para Desistência: A desistência só será aceita se o produto estiver em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal.
Procedimento para Desistência: O cliente deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro do prazo estipulado, informando o desejo de desistir da compra. O produto deverá ser enviado para o endereço informado pelo SAC, e o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
Reembolso: Após o recebimento e análise das condições do produto, será realizado o reembolso do valor pago pelo cliente no prazo de até 30 (trinta) dias corridos.
Entrega Danificada ou Violada
Condições de Recebimento: Recomendamos que, no momento do recebimento, o cliente verifique as condições da embalagem e do produto. Caso perceba que a embalagem está danificada ou violada, deverá recusar o recebimento do produto.
Notificação de Problemas: Se o problema for constatado após o recebimento, o cliente deve entrar em contato com o SAC, informando o ocorrido e enviando fotos que comprovem o dano ou violação.
Procedimento para Troca: O cliente será orientado a devolver o produto danificado ou violado. Após o recebimento e análise do produto devolvido, será enviado um novo produto ao cliente sem custo adicional ou será realizado o reembolso, conforme a preferência do cliente.
Troca de Produto
Condições para Troca: A troca será realizada apenas se o produto estiver em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios.
Prazo para Troca: O cliente poderá solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Procedimento para Troca: O cliente deverá entrar em contato com o SAC, informando o motivo da troca. O produto deverá ser enviado para o endereço informado pelo SAC, e o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
Envio do Novo Produto: Após o recebimento e análise do produto devolvido, será enviado o novo produto ao cliente no prazo máximo de 30 (trinta) dias úteis.
Produto Impróprio para o Consumo
Identificação de Produto Impróprio: Caso o cliente identifique que o produto está impróprio para o consumo (por exemplo, vencido, adulterado, com odor ou sabor anormais), deverá entrar em contato com o SAC imediatamente, informando o problema e enviando fotos que comprovem a condição do produto.
Procedimento para Troca ou Reembolso: O cliente será orientado a devolver o produto impróprio para consumo. Após o recebimento e análise do produto devolvido, será enviado um novo produto ao cliente sem custo adicional ou será realizado o reembolso, conforme a preferência do cliente.
Prazo para Resolução: Todo o processo de análise e resolução será concluído no prazo máximo de 30 (trinta) dias úteis.
Informações de Contato do SAC:**
Telefone: (11) 93228-8581
E-mail: kaiserwine.vendas@gmail.com
Endereço: Rua Colonial das Missões, 279 - Loja 05 - Itaquera, São Paulo/ SP - CEP08210-120.